Pozitif Call Center Hakkımızda

Çalışma Prensiplerimiz ,Biz Kimiz ?

Pozitif Gücü Yanınızda Hissedin...

Pozitif Call Center, 2005'ten beri birçok sektörde, müşterilerine çözüm odaklı çağrı merkezi hizmeti sunan alanında lider ve güvenilirliği esas almış bir kuruluştur.
Kurulduğu yıldan beri kendi sermayemizle, her biri kendi alanında uzman takımımızın çözüm odaklı çalışmalarıyla çağrı merkezi hizmetine yeni bir soluk getirmekteyiz.

Başarı hikayemizi, Türkiye'nin en önemli ve en değerli markalarıyla iş birliği yaparak yazdık. Türkiye'de bulunan en önemli markaların vizyonlarını genişletmeyi, kalitelerine ve hedeflerine farklı bakış açıları kazandırmayı esas alarak çalışmayı sürdürdüğümüz için bu değerlerin oluşmasına katkıda bulunmak, amacımıza giden yolda bizi ziyadesiyle sevindirmiştir. Yüksek teknolojide santral, ses, kayıt, raporlama işlemleri, bilgi güvenirliği gibi konuları yönetim sisteminin ayrılmaz bir parçası olarak gördüğümüzden dolayı müşterilerimizin en iyi seviyede hizmet almasını sağlamayı amaç edindik. Uzman kadromuz ve yüksek kalitemiz Pozitif Call Center 'ın temel taşlarından biri olmuştur.

Müşteri ve çözüm odaklı sunduğumuz kaliteli hizmetin temelinde yatan güvenilirliktir. Bu yüzden bize destek veren ve referans bazında bizi daha da yukarıya taşıyan önemli markaların (Onyomani, Bitkisel Market, Saat Plus, Ayakkabı Plus, Uçak Bileti Plus) tercihi olmak da geleceğe daha POZİTİF bakmamızı sağlayan nedenler arasındadır. Pozitif Call Center, bakış açısı zengin, yenilikçi, kalitemizi en üst seviyeye çıkaracak olan kadrosuyla ve yüksek teknolojideki alt yapısıyla müşterilerine çağrı merkezi anlamında en doğru ve en iyi hizmeti vermeye devam edecek, müşterileriyle arasında kurduğu sıkı ve ayrılmaz bağı yaşatmayı sürdürecektir.

• Hızlı ve çözüm odaklı bakış
• İleri teknoloji ve Santral Altyapısı
• Yüksek Personel Kalitesi( Genç, yaratıcı, dinamik ekip)
• Güçlü Yönetim Ekibi
• Sağlam Finansal Yapı

Hızlı ve Çözüm Odaklı Bakış: Yıllardır hizmet ettiğimiz bu sektörde müşteri memnuniyeti için çözümü en kısa sürede sunmayı, call center anlamında tüm yaratıcı çalışmalarımızı zaman kaybetmeden başarmayı amaç edindik. Bu sektörde hızın ne kadar önemli olduğu aşikar. Bu yüzden hızlı ve dinamik bir ekibin müşterilerimiz için sorunları çözmedeki başarısı da su götürmez bir gerçek.

İleri Teknoloji ve Santral Altyapısı: Pozitif Call Center olarak çağrı merkezi sektörünün en ileri teknolojideki santral altyapılarından birine sahip olduğumuz için yüksek kalitede hizmet veriyoruz.
En iyi altyapıyı oluşturmak adına bize destek olan Voxtron Communication Center, Voxtron'un Multimedia destekli, müşteri etkileşim çözümüdür.

Voxtron Communication Center...

Tüm iletişim uygulamalarınızın üzerinde çalışan müşteri etkileşim yazılımıdır.
Tüm çağrılarınızı (Telefon, email, faks, Web-chat, Dökümanlar, Web 2.0 information) organizasyon içinde en uygun kişilere dağıtır.
Direkt (kişisel) veya yönlendirilmiş (Çalışan havuzu) iletişiminizi ayırt etmenizi sağlar.
Yetenek tabanlı yönlendirme (SBR) ayırt edici stratejilerinden biridir.
Voxtron evrensel kuyruk (UQ) prensibine dayanır.
İş zekası (BI) için bilgi sağlar.
CTI fonksiyonu ile çalışan etkinliğini artırır.
Güçlü yazılım entegrasyon kiti ile, var olan IT altyapısına kolayca entegre olmanızı sağlar.
Ticaret, endüstri, finans, enerji, devlet gibi değişik sektördeki kurumlara çağrı ve iletişim merkezi fonksiyonları sunar.

Bu şekilde bize en ileri santral altyapıyı sağlayan Voxtron inbound ve outbound hizmetimizin verimini arttırmıştır. Gelen ve giden aramalarda verdiğimiz hizmeti bu şekilde en verimli haliyle kullanmaktayız.

Yüksek Personel Kalitesi: Müşterilerimizin genç, yaratıcı ve dinamik ekibimizle etkileşim içerisinde olmasına özen göstermekteyiz. Ekibimiz eğitim seviyeleriyle, bakış açılarıyla ve katılımlarıyla hizmetimizi daha iyi verebilmek adına gücümüze güç katmaktadırlar.

Güçlü Yönetim Ekibi: Yönetim ekibimiz, çağrı merkezimizde bulunan kadromuzla birebir ilgilenerek verimliliği arttırabileceğiniz düşünmektedir. Sektördeki markaların neler istediğini, nasıl bir çalışma yöntemi uygulaması gerektiğini iyi bilen güçlü yönetim ekibimiz, her daim yardım ve katkıda bulunmak amacıyla markaların, sektördeki firmaların hassasiyetlerini anlamayı ve ona göre çözümler bulmayı amaç edinmiştir.

Sağlam finansal yapı: En ileri seviyedeki altyapımızı oluştururken yatırımlarımızı en üst seviyede tutmaya özen gösterdik. %100 kendi sermayemiz ile fonladığımız şirketimiz kurulduğundan beri sağlam bir finansal yapısı olması gerektiğini bu şekilde müşterilerine yüksek kalitede hizmet verebileceğini düşünmektedir.