Outbound(Giden Arama)Hizmetlerimiz

Ürün ve Hizmet Satışında Yeni Bir Anlayış...

Pozitif Call Center Firmanız için Kurumsal Çözümler

İletişim, karşılıklıdır ve hem gelen hem de giden çağrılarla bir bütündür.
Outbound yani dış arama işlemi, üretici ve aktif olmanın en büyük faktörlerindendir. Çağrı merkezleri gelen çağrılarla ve giden çağrılarla oluşan bir bütündür olmak zorundadır. Hem gelen çağrılar karşılanıp işlenir hem de dış aramalar gerçekleştirilir. Pozitif Call Center olarak bunu bir amaç doğrultusunda yapmaktayız. İş hedeflerimizden ve stratejik çalışmalarımızın temelini oluşturan (İnbound and Outbound Calls) iç ve dış aramalar, misyonumuzun temel taşlarından bir tanesidir.

Pozitif Call Center olarak alt yapısını kurmuş olduğumuz bu sistem dahilinde müşterilerimize en iyi hizmeti vermeyi amaçlıyoruz. Bu şekilde hem dış arama organizasyonlarını yapabilir hem de bu aramaları tüm ince ayrıntılarıyla raporlayabilirsiniz. Bu sistem ile birlikte dış aramanın içeriğine bağlı olarak müşterimiz için uygun insan profil kaynağı yaratabilir ve bu süreçleri belirleyip uygulamaya sokabiliriz.

En önemli konulardan biri olan firmanın nasıl bir özelliği olduğu konusunda ise en iyi çalışmayı yapmayı amaçlamaktayız. Firmanın sektörü, ürün ve hizmet yapısı, müşteri portfolyosu, dağıtım ağı, sektörler arası rekabete bağlı olarak değişebilecek tüm özellikleriyle yoğurup dış arama uygulamalarımıza dahil etmekteyiz. Yani firmanın nasıl bir yapıda olduğu da dış arama uygulamalarını etkilemekte ve yapısına göre değişiklik gösterebilmektedir. Çünkü bir çağrı merkezinin amacı sadece çağrı almak değildir. Dış aramalar da bir o kadar önemlidir. Bu şekilde hem satış amaçlı, hem iş takibi hem de anket çalışması yapılabilir.

Pozitif Call Center tüm bunlarla beraber, outbound calls kapsamlı, size yardımcı olabilecek tüm teknolojik alt yapıyı içerisinde barındırmaktadır.

Pozitif Call Center Outbond Calls(Dış Arama)Özellikleri

• Telefonla Satış
• Randevu Alma
• Bilgilendirme
• Müşteri Memnuniyet Araştırmaları
• Tahsilat
• CRM Bazlı Aramalar
• Veritabanı Pazarlaması

• Tanıtım Faaliyetleri
• Geri Kazanım Aramaları
• Doğrulama Aramaları
• Veri Güncelleme Aramaları
• Poliçe Yenileme Aramaları
• Bayi Bilgilendirme/Edinme
• Kampanya Duyuru Aramaları