Inbound(Gelen Arama) Hizmetlerimiz

Pozitif Call Center Firmanız için Kurumsal Çözümler

Çağrı Karşılamada Pozitif Bakış Yenilikçi Anlayış

Artık teknolojinin de gelişimiyle birçok yerden birçok farklı şekilde müşteri memnuniyetini artıracak hizmetler geliştirilmekte. Geliştirilmesi de gerekmektedir. Çünkü pazardaki ürün alternatifi, rekabetin artması nedeniyle iş dünyasında rekabet eden firmaların hizmet anlayışlarında bazı farklıları gerçekleştirmeleri gerekir. Çünkü bu bakış açısının değişmesi, müşterinin de bakış açısını değiştirecek ve memnuniyet ve geri dönüşüm açısından elle tutulur şeyler elde edilmesi bu şekilde muhtemeldir. Yeni müşteri kazanmak için harcanan meblağlar, her daim mevcut olan müşterinin memnuniyetini sağlamak açısından harcanan meblağlara oranla daha yüksektir. Araştırmalar bunu göstermektedir. İşte bu yüzdendir ki firmalar ellerinde bulunan müşterilerin memnuniyetlerinin devamını sağlamak, onların şikayetlerini toplayıp değerlendirmek açısından daha çok değer vermekte ve bu konudaki çalışmalara hız kazandırmaktadırlar.
Bu konuda Pozitif Call Center olarak mevcut müşteri memnuniyeti için inbound gelen arama hizmetlerinin ne kadar önemli olduğunun farkındayız.

Pozitif Call Center olarak profesyonelce inbound işlemlerimizi gerçekleştirmekteyiz.
Bunu yaparken de

Müşteri taleplerini değerlendirip ürün hakkında müşteriyi bilgilendirmek
Müşteriyi satış noktası hakkında bilgilendirip ürünle ilgili sorunları çözmeye çalışmak
Ürünle ilgili sorunlar için servis yönlendirmesini organize etmek
Müşteriye özel pazarlama stratejileri yapmak (Özel gün kutlayarak, yeni ürün tanıtarak ve memnuniyet çalışmaları yaparak)
Ses kayıtları alınıp, görüşme kayıtları bir yazılımda tutulabilmektedir.
Böylelikle çağrı merkezinin performansı da raporlanabilmektedir.